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PROGRAMA MARKETING Introducción al Marketing El Marketing como Filosofía. El Marketing como Función. El Marketing en nuestras Vidas. Origen y Desarrollo del término Marketing. El Marketing en el Presente y Futuro. El Marketing como Actividad Empresarial. El Mercado Conceptos Teóricos Básicos del Marketing Estratégico Análisis de las Fuerzas Competitivas. ¿Qué es una Ventaja Competitiva? Estrategias de Diferenciación. Etapas del Análisis Competitivo. Esquema de las Fuerzas Competitivas de Porter. Barreras de Entrada y de Salida. La Competencia. Productos Sustitutos. Cómo actuar frente a la Competencia. Niveles de Competitividad. ¿Cómo se consigue ser Competitivo? Estrategias para alcanzar la Competitividad El Comportamiento del Consumidor Las Necesidades. Clasificación de las Necesidades. Las Necesidades y el Consumidor. Identificación de una Necesidad por parte de la Empresa. Los Deseos. La Demanda<. El Consumidor. La Conducta del Consumidor. El Comportamiento del Consumidor. Determinantes del Comportamiento del Consumidor. El Proceso de Decisión de Compra. Modelos del Comportamiento del Consumidor Investigación de Mercados Definición. Funciones de la Investigación de Mercados. Proceso de la Investigación de Mercados. Tipos de Estudios de Mercados. Estudios de Mercado más utilizados por las Empresas. Investigación de Mercados en la Estrategia de Marketing. Marketing Estratégico. Marketing Operacional. Algunos tipos de Investigaciones de Mercados. Aplicaciones de la Investigación de Mercados. Proceso de Identificación y Desarrollo del Nuevos Productos. Brief de Investigación de Mercados Segmentación de Mercados Segmento de Mercado. Segmentación de Mercado. Tipos de Segmentación de Mercados. Requisitos de la Segmentación de Mercado. Características de una buena Segmentación. Criterios y Bases para una Segmentación de Mercados. Tablas para Consumidores. Proceso de Segmentación de Mercados. Ventajas de la Segmentación de Mercados. Posicionamiento Estratégico. Tipos de Posicionamiento. Método para Posicionar un Producto. Ejemplos de Posicionamiento Marketing Mix - Producto Marketing Mix - Definición. El Producto - Definición; niveles de Producto; atributos del Producto; gama y línea de Productos. Estrategias de Líneas de Producto. Desarrollo y Diseño de Nuevos Productos. Ciclo de Vida del Producto Marketing Mix - El Precio Definición. El Precio en el Marketing. Objetivo de Precios. Fijación de Precios. Selección del Objetivo de la Fijación del Precio. Determinación de la Demanda. Elasticidad de la Demanda. Estrategias para afinar el Precio. Estrategias Especiales de Precio. Precios durante tiempos de Dificultades Económicas Marketing Mix - Distribución La Distribución. ¿Qué buscan los clientes en la Distribución? Canales de Distribución. Los Intermediarios. Clasificación de los Canales de Distribución. Diseños y Estructuras de Canales de Distribución. Selección de los Canales de Distribución (Factores que Influyen). Estrategias de Cobertura de Mercado. Criterios para la Elección de un Canal de Distribución. Trade Marketing. El Sistema de Franquicias Marketing Mix - Promoción La Comunicación. Componentes de la Comunicación. La Promoción: significado e importancia. La Estrategia Promocional. Venta Personal. Publicidad. Envase y Empaque. Promoción de Ventas. Merchandising. Relaciones Públicas. Patrocinio y Mecenazgo. Promoción Punto de Venta. Marketing Directo. El Correo Directo o Mailing. Telemarketing o Marketing Telefónico. Buzoneo. Otros tipos de Marketing Directo Plan de Marketing Planeamiento Estratégico. El Plan de Marketing Estratégico. Realización del Plan de Marketing. Feed Back. Dificultades o Inconvenientes El Departamento de Marketing Evolución del Departamento de Marketing. Organización del Departamento de Marketing. Estructura del Departamento de Marketing. Actividades del Departamento de Marketing. El Responsable de Marketing. El Responsable de Producto. El Responsable de Investigación. El Responsable de Publicidad. El Responsable de Ventas. Publicidad PUBLICIDAD Introducción a la Publicidad Introducción. El fenómeno publicitario. ¿Funciona la Publicidad? La Empresa como Anunciante ¿Quién es el anunciante? La intención del anunciante. Fundamentos estratégicos de la Publicidad Medios Publicitarios Medios publicitarios convencionales. Medios publicitarios no convencionales Empresas de Servicios Auxiliares Definición. Tipos de empresas auxiliares Planificación Estratégica de los Medios Introducción. Proceso de Planificación Comunicación creativa publicitaria Introducción. Proceso creativo. Cómo convencer a nuestro público I. Cómo convencer a nuestro público II El Consumidor / Perceptor Introducción. La fuerza del consumidor. La actitud del consumidor ante la Publicidad. ¿Cómo captar la atención del público? La Agencia de Publicidad Un poco de historia ¿Qué es una Agencia Publicitaria? Estructura de la Agencia Publicitaria ¿Cómo cobran las Agencias Publicitarias? Aspectos a tener en cuenta en la contratación de una Agencia Publicitaria Escoger la agencia adecuada Funciones de la Agencia de Publicidad Tipos de Agencias Publicitarias Dimensión Jurídica Centrales de Medios Concepto Clases de Centrales de Medios Ventajas y desventajas COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN LA EMPRESA, PROTOCOLO Y CEREMONIAL Comunicación Interna de la Empresa Introducción al concepto de comunicación. La organización empresarial. El modelo de calidad en la empresa. La cultura empresarial. La comunicación en la empresa. La comunicación interna en el entramado empresarial. Comunicación interna y activo humano. El liderazgo. Comunicación de crisis. Las herramientas físicas de la comunicación interna. Cómo se redactan los documentos internos. Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación. Conexión entre comunicación interna y externa. Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna. Introducción a la Comunicación Externa Acciones y Funciones de la Comunicación Externa. Identificación de términos: Imagen - Identidad - Cultura. El Director de Comunicación. Plan de Comunicación. La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial. La identidad corporativa. Elementos de la identidad visual. Imagen Corporativa. Herramientas / Medios de la Comunicación Externa Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa. Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación. Publicidad aplicada a la Comunicación Externa. Merchandising, otra herramienta de la Comunicación. Marketing: sistema de comunicación de la empresa. La Marca y Comunicación. Marketing Relacional, comunicación Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa Internet. Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece este nuevo medio de comunicación. E-Mailing. Telemarketing Protocolo y Ceremonial Introducción al protocolo. Los actos: tipos. La organización de actos. La documentación en protocolo. Detalles sobre la simbología. Los medios de comunicación. Algunos consejos básicos para la mesa. Nota final.