Modalidad: Distancia
Duración: 280 horas
Destinatarios: Directivos, mandos
intermedios y personal del área de
Calidad
INTRODUCCION
Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión
para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el
fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales con la
formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la
calidad. Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su estrategia de
mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la sensibilización de la empresa hacia los modelos
de mejora y de Calidad Total.
En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas
con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa.
METODOLOGIA
Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara
vocación práctica.
• Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con
un tutor especializado.
• Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor
EVALUACION
El alumno debe remitir al centro un control parcial del curso o, en su caso, de cada módulo que forma el programa
formativo,con el que se calibrará el conocimiento de los contenidos. Una vez superada esta evaluación, recibirá el título que
certifica que ha superado con éxito los objetivos del programa. En el caso del Máster en Gestión de la Calidad. el alumno debe
superar un examen final presencial en las aulas del centro
DIRIGIDO A
Profesionales - empleados por cuenta ajena e inscritos en el RG de la Seg. Social- que quieran prepararse para desarrollar
y verificar los sistemas de calidad en la empresa.
OBJETIVO:
1. Conocer los distintos niveles de documentos
que configuran un Sistema de Gestión de la
Calidad.
2. Analizar e identificar las novedosas
herramientas de Gestión y Control de la
Calidad.
3. Conocer la Gestión por Procesos: norma UNEEN
ISO 9001 y el Modelo Europeo de
Excelencia de la Calidad EFQM .
4. Saber diferenciar los conceptos de Calidad
del Servicio y de Servicio de Atención al
Cliente y la relación con el grado de
satisfacción de los mismos.
5. Capacitar al alumno para gestionar con éxito
las reclamaciones y transformar las
incidencias en un elemento de retención de
clientes
TEMARIO:
MÓDULO I
Técnicas y herramientas de mejora
continua en la gestión de procesos de
la calidad
1. Estructura de la documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la
calidad
MÓDULO II
La calidad en la gestión de recursos y
procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio
posventa
3. Gestión de los procesos de diseño y
desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y
productos
7. Control de no conformidades, acciones
correctivas y preventivas
MÓDULO III
Sistemas de seguimiento, medición,
inspección y ensayo
1. Indicadores de calidad. Análisis de datos y
gestión de datos
2. Control de los dispositivos de seguimiento y
medición. Metodología y calibración
MÓDULO IV
Cómo medir la satisfacción y
fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y
tratamiento de los datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes