1. LA DIMENSIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
- Consideraciones generales.
- La definición de la misión, la visión y las políticas.
- Una visión dinámica de la estrategia. Compitiendo por el futuro.
2. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE CALIDAD. CUESTIONES BÁSICAS; HERRAMIENTAS Y DEFINICIONES
- Evolución histórica
- El aseguramiento de la calidad
- La gestión de la calidad
- Definiciones y conceptos de calidad
3. LA IMPLICACIÓN DE LA DIRECCIÓN. DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA DE CALIDAD Y EL PROCESO DE CAMBIO CULTURAL. LA DEFINICIÓN DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA BAJO LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL.
- Cuestiones esenciales
4. EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
- Despliegue de la Función de Calidad aplicada a servicios
5. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EVALUACIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS ASISTENCIALES.
- Cuestiones previas.
- La identificación de las necesidades del cliente.
6. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO SOPORTE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD.
- La información como elemento clave de la gestión.
- Características de unos sistemas de proceso de información de calidad.
- La configuración de los sistemas de información. Decisiones estratégicas.
7. LOS SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. NORMAS, GUÍAS Y MODELOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Generalidades
- Las normas en 29000, Normas EN - ISO 9000 y normas UNE |